客戶服務指南
第一節 建 立 客 戶 檔 案
客戶服務部信息員根據客戶訂貨協議中提供的信息填寫客戶服務記錄（填寫內容詳見《客戶登記表》）。
第二節 顧 客 回 訪 制 度
1、整理分析《安裝測量表》和《客戶反饋單》,根據客戶的評價對服務人員進行工作考核；
2、安裝施工完成一周內由專人對客戶進行回訪,并填寫《客戶回訪記錄單》；
3、回訪內容包括客戶對我們產品質量、服務態度的滿意度，以及對我們的建議；
4、回訪人員對客戶提出的問題要根據地板使用及維護保養知識合理解答；
5、回訪人員對客戶提出的問題不能解答時，要通知安裝監理二十四小時內到處現場調查處理，由安裝監理填寫《客戶投訴處理單》；
6、回訪人員回訪時,要注意儀容儀表,文明用語,態度和藹；
7、客戶情緒激動,言辭激烈時,要耐心聽客戶反映問題,委婉地解釋,如不能使客戶滿意時要立即通知安裝監理到現場處理；施工流程一、非北京南京市區施工工地（進場前流程）：
1、藝術涂裝訂購方（以下簡稱甲方）在設計施工中，甲方若有意向采用高智藝術涂裝產品，需先以傳真、電話、E-mail或其它方式（建議采用電話聯系方式）聯系我方，告知乙方，將要采用的品種、顏色及平方數，以便我們測算初步的預算價格。
2、藝彩軒藝術涂裝（以下簡稱乙方）在接到甲方的訂貨電話后，會根據甲方提供的詳細描述，及時地以傳真形式，告知甲方我方對該工地選用品種的初步預測價格。
3、甲方在收到乙方的初步預測價格表（訂貨單）后，應做出書面答復：
（1）訂貨單上將說明，甲方選用的產品品種、產品顏色、施工平方數、選用品種單價、選用品種總價、付款事項、進場施工日期、預計施工周期；
（2）訂貨單上將說明，因施工而產生的其它費用，以及此費用的付款事項；
（3）訂貨單上將說明，對施工現場的場地要求；
（4）訂貨單上將說明，對施工飾面的基層的基本要求；
即在乙方傳來的訂貨單上蓋章、簽字后，回傳乙方。與此同時，告知乙方，需要施工的現場的詳細地址、聯系人及聯系方式。若有疑問，請及時聯系乙方。一旦蓋章、簽字，即表明甲方已經確認訂貨單上的內容和認可乙方的操作方式。
4、乙方收到甲方確認的訂貨單后，甲、乙雙方可簽訂有關該施工的《施工協議》，以便維護雙方的合法權益?！妒┕f議》一式二份，甲、乙雙方各一份。
5、《施工協議》簽訂后，乙方有權要求甲方支付所有施工費用的首期預付款。確認首期預付款到帳后，三天內乙方派出施工人員，前往施工現場進行施工。
二、非北京南京市區施工工地（進場后流程）：
1、乙方施工人員到達施工現場即開始施工。待處理完藝術涂裝的基層后，乙方有權要求甲方支付所有施工費用的二期預付款。確認二期預付款到帳后，乙方繼續施工。
2施工完成后，甲乙雙方對施工質量進行驗收。驗收合格時，甲方需在乙方提供的藝術涂裝驗收單上簽字、蓋章。
3、驗收合格后，乙方需向甲方提供藝術涂裝的質量保證書（乙方蓋章有效）。
4、驗收終結，乙方有權要求甲方支付所有施工費用的尾款。
5、甲方支付了全部費用后，此施工項目即告終結。
二、北京南京市區施工工地：
1、藝術涂裝訂購方（以下簡稱甲方）在設計施工中，甲方若有意向采用我們的藝術涂裝產品，需先以傳真、電話、E-mail或其它方式（建議采用電話聯系方式）聯系我方，告知乙方，將要采用的品種、顏色。
2在接到定購方的訂購電話后，48小時內高智藝術涂裝（以下簡稱乙方）將派員前往施工現場進行現場測量。
3、現場測量后24小時內，乙方以傳真（訂貨單）形式，及時告知甲方，我們對該施工工地的現場測量面積，及所選用的品種、顏色、平方數、選用品種的單價和總價、以及施工現場可否立即施工和原因。（以訂貨單為準）
4、甲方在收到乙方的訂貨單后，應立即做出書面答復。即在乙方傳來的訂貨單上蓋章、簽字后，回傳乙方。若有疑問，請及時聯系乙方。一旦蓋章、簽字，即表明甲方已經確認訂貨單上的內容和認可乙方的操作方式。
5、收到甲方回傳的訂貨單后，乙方有權要求甲方支付所有施工費用。確認首期預付款到帳后，24小時內乙方派出施工人員，前往施工現場進行施工。
6、施工完成后，甲乙雙方對施工質量進行驗收。驗收合格時，甲方需在乙方提供的藝術涂裝驗收單上簽字、蓋章。 至此，該工地的施工項目即告終結。
特 別 提 醒
1、在施工期間，如遇具體問題、困難，在不損害雙方利益的前提下，雙方協商解決。
2在施工期間，如遇施工面積的變動，或者，由于某種原因造成無法繼續施工（停工），則施工周期將相應變動。并且，隨之產生的費用也將相應變動。
3、藝術涂裝產品全部為人工制作，且有著它的特殊性。切不可對藝術涂裝產品的飾面，以及基層造成損壞。如有損壞，將難以修復如初。即使能夠修復，也會在飾面的表面留下瑕疵，同時造成不必要的經濟損失。
4、《施工協議》、訂貨單中所提及的平方數，均以現場測量的數據為準！效果分析 藝術漆為純手工飾品，其飾面效果因不同底材、光線、施工方法的差異，均可能令涂刷效果與圖冊樣板有差異。這是一個常識性問題，也是一個有代表性的問題。
有句常語叫“一千個人心中有一千個哈姆雷特”，可見想象與現實是有著差異的。對于藝術漆尤其如此。 由于藝術漆是一個新生事物，藝術漆形成現在的門類成為一種新的設計裝飾語言，在國外的歷史也不長，在國內大家更是有十足的新鮮感。很多人只是停留在好象聽說過，好象見過，具體到怎么應用、怎么樣應用才能出彩，才能適當地表達自己的審美觀，很多人都知之甚少，這其中也包括專業的設計師。
我們常常遇到的情景是，有些樣板單看一塊樣板，效果平平，大面積上墻后卻有驚艷之感。同一塊樣板，用在某個部位感覺不是舒服，可經過設計師的慧眼用在另一個地方卻又渾然天成，恰到好處。
這也是大家對于藝術漆的運用都需要進一步提升的地方。
另外對于藝術漆本身講，同一個品種，有時也會細分為很多細微的差別。
比如馬來漆，傳統的馬來漆按刀法不同，可分為冰菱、水玻紋、碎刀紋、大刀防石紋等不同效果，風格講究朦朧自然，對平整度要求非常高。
在國內，創新后的馬來漆新品，又講究紋路鮮明，有輕微的凹凸感。在此基礎上又有了金、銀馬來、多彩金馬來等。
即使是同品同類，細到了具體的細節，具體施工中，風格也有些許差異。各個技師的施工風格可以無限接近，融為一體，但不可能講絕對相同。就象楓葉不可能和柳樹葉混淆，但滿世界的楓葉也好，柳葉也罷，有那一片和另一片是一模一樣的呢？這就是藝術的魅力所在。
以上反映到現實涂裝中來，就要求藝術漆推廣或涂裝人員不要簡單地以一片樹葉讓業主或設計師去想象森林，而是要盡可能有實際樣板或相應的實景圖提供給客戶。這是一方面，另一方面在經過業主同設計師、設計師同藝術漆施工或推廣售人員充分溝通后，業主也要給設計師及藝術漆施工人員留出一個較寬的施工空間，畢竟對于藝術而言，藝術漆的施工人員是這一領域的專業人員，往往有更到位的建議和提法。
一個目的，大家共同努力，多溝通、多交流，一起把大家心中的藝術漆變成眼中的藝術漆。使業主滿意......
客戶服務部信息員根據客戶訂貨協議中提供的信息填寫客戶服務記錄（填寫內容詳見《客戶登記表》）。
第二節 顧 客 回 訪 制 度
1、整理分析《安裝測量表》和《客戶反饋單》,根據客戶的評價對服務人員進行工作考核；
2、安裝施工完成一周內由專人對客戶進行回訪,并填寫《客戶回訪記錄單》；
3、回訪內容包括客戶對我們產品質量、服務態度的滿意度，以及對我們的建議；
4、回訪人員對客戶提出的問題要根據地板使用及維護保養知識合理解答；
5、回訪人員對客戶提出的問題不能解答時，要通知安裝監理二十四小時內到處現場調查處理，由安裝監理填寫《客戶投訴處理單》；
6、回訪人員回訪時,要注意儀容儀表,文明用語,態度和藹；
7、客戶情緒激動,言辭激烈時,要耐心聽客戶反映問題,委婉地解釋,如不能使客戶滿意時要立即通知安裝監理到現場處理；施工流程一、非北京南京市區施工工地（進場前流程）：
1、藝術涂裝訂購方（以下簡稱甲方）在設計施工中，甲方若有意向采用高智藝術涂裝產品，需先以傳真、電話、E-mail或其它方式（建議采用電話聯系方式）聯系我方，告知乙方，將要采用的品種、顏色及平方數，以便我們測算初步的預算價格。
2、藝彩軒藝術涂裝（以下簡稱乙方）在接到甲方的訂貨電話后，會根據甲方提供的詳細描述，及時地以傳真形式，告知甲方我方對該工地選用品種的初步預測價格。
3、甲方在收到乙方的初步預測價格表（訂貨單）后，應做出書面答復：
（1）訂貨單上將說明，甲方選用的產品品種、產品顏色、施工平方數、選用品種單價、選用品種總價、付款事項、進場施工日期、預計施工周期；
（2）訂貨單上將說明，因施工而產生的其它費用，以及此費用的付款事項；
（3）訂貨單上將說明，對施工現場的場地要求；
（4）訂貨單上將說明，對施工飾面的基層的基本要求；
即在乙方傳來的訂貨單上蓋章、簽字后，回傳乙方。與此同時，告知乙方，需要施工的現場的詳細地址、聯系人及聯系方式。若有疑問，請及時聯系乙方。一旦蓋章、簽字，即表明甲方已經確認訂貨單上的內容和認可乙方的操作方式。
4、乙方收到甲方確認的訂貨單后，甲、乙雙方可簽訂有關該施工的《施工協議》，以便維護雙方的合法權益?！妒┕f議》一式二份，甲、乙雙方各一份。
5、《施工協議》簽訂后，乙方有權要求甲方支付所有施工費用的首期預付款。確認首期預付款到帳后，三天內乙方派出施工人員，前往施工現場進行施工。
二、非北京南京市區施工工地（進場后流程）：
1、乙方施工人員到達施工現場即開始施工。待處理完藝術涂裝的基層后，乙方有權要求甲方支付所有施工費用的二期預付款。確認二期預付款到帳后，乙方繼續施工。
2施工完成后，甲乙雙方對施工質量進行驗收。驗收合格時，甲方需在乙方提供的藝術涂裝驗收單上簽字、蓋章。
3、驗收合格后，乙方需向甲方提供藝術涂裝的質量保證書（乙方蓋章有效）。
4、驗收終結，乙方有權要求甲方支付所有施工費用的尾款。
5、甲方支付了全部費用后，此施工項目即告終結。
二、北京南京市區施工工地：
1、藝術涂裝訂購方（以下簡稱甲方）在設計施工中，甲方若有意向采用我們的藝術涂裝產品，需先以傳真、電話、E-mail或其它方式（建議采用電話聯系方式）聯系我方，告知乙方，將要采用的品種、顏色。
2在接到定購方的訂購電話后，48小時內高智藝術涂裝（以下簡稱乙方）將派員前往施工現場進行現場測量。
3、現場測量后24小時內，乙方以傳真（訂貨單）形式，及時告知甲方，我們對該施工工地的現場測量面積，及所選用的品種、顏色、平方數、選用品種的單價和總價、以及施工現場可否立即施工和原因。（以訂貨單為準）
4、甲方在收到乙方的訂貨單后，應立即做出書面答復。即在乙方傳來的訂貨單上蓋章、簽字后，回傳乙方。若有疑問，請及時聯系乙方。一旦蓋章、簽字，即表明甲方已經確認訂貨單上的內容和認可乙方的操作方式。
5、收到甲方回傳的訂貨單后，乙方有權要求甲方支付所有施工費用。確認首期預付款到帳后，24小時內乙方派出施工人員，前往施工現場進行施工。
6、施工完成后，甲乙雙方對施工質量進行驗收。驗收合格時，甲方需在乙方提供的藝術涂裝驗收單上簽字、蓋章。 至此，該工地的施工項目即告終結。
特 別 提 醒
1、在施工期間，如遇具體問題、困難，在不損害雙方利益的前提下，雙方協商解決。
2在施工期間，如遇施工面積的變動，或者，由于某種原因造成無法繼續施工（停工），則施工周期將相應變動。并且，隨之產生的費用也將相應變動。
3、藝術涂裝產品全部為人工制作，且有著它的特殊性。切不可對藝術涂裝產品的飾面，以及基層造成損壞。如有損壞，將難以修復如初。即使能夠修復，也會在飾面的表面留下瑕疵，同時造成不必要的經濟損失。
4、《施工協議》、訂貨單中所提及的平方數，均以現場測量的數據為準！效果分析 藝術漆為純手工飾品，其飾面效果因不同底材、光線、施工方法的差異，均可能令涂刷效果與圖冊樣板有差異。這是一個常識性問題，也是一個有代表性的問題。
有句常語叫“一千個人心中有一千個哈姆雷特”，可見想象與現實是有著差異的。對于藝術漆尤其如此。 由于藝術漆是一個新生事物，藝術漆形成現在的門類成為一種新的設計裝飾語言，在國外的歷史也不長，在國內大家更是有十足的新鮮感。很多人只是停留在好象聽說過，好象見過，具體到怎么應用、怎么樣應用才能出彩，才能適當地表達自己的審美觀，很多人都知之甚少，這其中也包括專業的設計師。
我們常常遇到的情景是，有些樣板單看一塊樣板，效果平平，大面積上墻后卻有驚艷之感。同一塊樣板，用在某個部位感覺不是舒服，可經過設計師的慧眼用在另一個地方卻又渾然天成，恰到好處。
這也是大家對于藝術漆的運用都需要進一步提升的地方。
另外對于藝術漆本身講，同一個品種，有時也會細分為很多細微的差別。
比如馬來漆，傳統的馬來漆按刀法不同，可分為冰菱、水玻紋、碎刀紋、大刀防石紋等不同效果，風格講究朦朧自然，對平整度要求非常高。
在國內，創新后的馬來漆新品，又講究紋路鮮明，有輕微的凹凸感。在此基礎上又有了金、銀馬來、多彩金馬來等。
即使是同品同類，細到了具體的細節，具體施工中，風格也有些許差異。各個技師的施工風格可以無限接近，融為一體，但不可能講絕對相同。就象楓葉不可能和柳樹葉混淆，但滿世界的楓葉也好，柳葉也罷，有那一片和另一片是一模一樣的呢？這就是藝術的魅力所在。
以上反映到現實涂裝中來，就要求藝術漆推廣或涂裝人員不要簡單地以一片樹葉讓業主或設計師去想象森林，而是要盡可能有實際樣板或相應的實景圖提供給客戶。這是一方面，另一方面在經過業主同設計師、設計師同藝術漆施工或推廣售人員充分溝通后，業主也要給設計師及藝術漆施工人員留出一個較寬的施工空間，畢竟對于藝術而言，藝術漆的施工人員是這一領域的專業人員，往往有更到位的建議和提法。
一個目的，大家共同努力，多溝通、多交流，一起把大家心中的藝術漆變成眼中的藝術漆。使業主滿意......
